Гарантии и возврат
Все товары, представленные в интернет-магазине, сертифицированы и обеспечены фирменной гарантией.
AVERES – премиальные решения для промышленных и высокотехнологичных объектов. Высокий стандарт качества и до 10 лет гарантии.
PROxima – оптимальное решение для жилищного строительства, коммерческой недвижимости и инфраструктурных объектов. Удобство и простота монтажа, до 7 лет гарантии.
BASIC – лучшее решение эконом-класса. Возможность комплектации любых объектов под ключ даже при скромном бюджете. Гарантия – до 3 лет.
Для осуществления гарантийного обслуживания необходимо предоставить:
- правильно заполненный гарантийный талон, в котором должны быть указаны: модель и серийный номер изделия, дата продажи и печать торгующей организации;
- документ, подтверждающий покупку (товарная накладная, чек);
- товар в полной комплектации.
Обращаем Ваше внимание, при получении и оплате заказа покупатель в присутствии курьера обязан проверить комплектацию и внешний вид изделия на предмет отсутствия физических дефектов (царапин, трещин, сколов и т.п.). После отъезда курьера претензии по этим вопросам не принимаются.
Гарантийное обслуживание не производится, если:
- утерян или неправильно заполнен гарантийный талон;
- изделие имеет следы механического повреждения или вскрытия;
- нарушены заводские пломбы;
- были нарушены условия эксплуатации, транспортировки или хранения;
- проводился ремонт лицами, не являющимися сотрудниками авторизованного сервисного центра.
Подробное описание условий предоставления гарантии Вы можете найти в документации к приобретенному товару. Если у Вас возникли вопросы по обмену и возврату товара, Вы можете написать на нашу электронную почту или позвонить по телефону.
Условия возврата/обмена товара
Если товар не подошел Вам по форме, габаритам, размеру или комплектации, Вы имеете право вернуть/обменять товар.
Возврат/обмен товара производится в течение 100 календарных дней с момента получения, не считая дня получения товара. В течение этого срока Вы можете вернуть/обменять товары из заказа полностью или частично.
Согласно п. 1 статьи 25 закона «О защите прав потребителей» возврату/обмену подлежат товары надлежащего качества на следующих условиях:
- товар не был в употреблении;
- сохранен товарный вид (фабричные пломбы, ярлыки и этикетки);
- имеется документ, подтверждающий оплату товара * (товарный чек, кассовый чек или иной документ).
* Согласно п. 5 закона «О защите прав потребителей», отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Поэтому, даже если чек не сохранился, Вы имеете право на возврат или обмен товара, купленного в нашем интернет-магазине. Чтобы вернуть товар без кассового чека или другого документа, подтверждающего оплату, Вам необходимо сообщить номер своего заказа, который был отправлен на Ваш электронный адрес.
Условия возврата/обмена товара ненадлежащего качества
Под товаром ненадлежащего качества понимается товар, который неисправен, имеет повреждения и вследствие этого не может обеспечить правильное использование.
Согласно ст. Закона «О защите прав потребителей» Вы имеете право вернуть некачественный товар в течение 14 дней, не считая дня получения.
Заявление на возврат товара
Вы можете скачать заявление на возврат товара, заполнить его от руки или распечатать и отправить нам на электронную почту sale@market.ekfgroup.com